سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسات الاستبدال و الاسترجاع

متى يمكن استبدال واسترجاع المنتجات؟

· يمكن استبدال او استرجاع أي من المنتجات خلال 7 ايام من تاريخ الشراء او يوم واحد من الاستلام .

· يجب التأكد من حالة المنتج وخلوه من أي عيوب أو مشاكل خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج .

· يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استلمها العميل.

· يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، سليم تماماً٬ خالي من أي روائح عطور أو بخور قد تدل على لبسه أو استخدامه.

· في تغليفه الأصلي/ علبته الأصلية مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج/ بطاقات السعر/ وتعليمات العناية، جميعها ينبغي إرجاعها أيضا.

· يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن.

ماهي الشروط التي يجب توافرها من اجل استبدال واسترجاع المنتجات؟

· يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استلمها العميل.

· يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، سليم تماماً٬ خالي من أي روائح عطور أو بخور قد تدل على لبسه أو استخدامه.

· يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن.

ماهي آلية استبدال واسترجاع المنتجات؟

· رفع طلب لخدمة العملاء عن طريق الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال يوم واحد من استلام الطلب.

· وضع المنتج بحالته الأصلية في تغليفه الأصلي كما وصلكم وإغلاقه بإحكام بعد التأكد من توفر الشروط التالية:

- يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، سليم تماماً٬ خالي من أي روائح عطور أو بخور قد تدل على لبسه أو استخدامه.

- في تغليفه الأصلي/ علبته الأصلية مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج/ بطاقات السعر/وتعليمات العناية، جميعها ينبغي إرجاعها أيضا.

· إرساله مع شركة شحن من اختياركم بشرط أن تكون موثوقة ومعتمدة، او يمكن الطلب من خدمة العملاء تزويدكم ببوليصة شحن لإسترجاع الشحنة على العنوان الذي سيتم تزويدكم به من قبل خدمة العملاء.

· في حال رغبتكم باسترجاع المنتج فسيتم استرجاع المبلغ المدفوع من قبلكم بالكامل بما في ذلك مصاريف توصيل الطلبية الأصلية عن طريق حوالة بنكية يتم تنفيذها خلال 14 - 30 أيام عمل

ماهي سياسة استبدال واسترجاع المنتجات التالفة؟

في حال استلام طلبكم تالفاً نرجو منكم اتباع التالي خلال 24 ساعة من استلام المنتج:

· رفع طلب لخدمة العملاء عن طريق الواتساب أو البريد الإلكتروني مرفق فيه التالي:

- صورة من الفاتورة الإلكترونية الموجودة في حسابكم على الموقع أو التي وصلتكم على بريدكم الإلكتروني.

- فيديو واضح بإضاءة جيدة للتلف أو المشكلة الموجودة في المنتج مع شرح صوتي للتوضيح.

· وضع المنتج في تغليفه الأصلي كما وصلكم وإغلاقه بإحكام.

· طباعة البوليصة التي ستصلكم من فريق خدمة العملاء وتثبيتها على العلبة.

· تسليمها لأقرب مركز للشركة الناقلة

· ارجاع المنتج خلال يوم واحد فقط من استلام الطلبية حسب سجلات شركات الشحن.

· إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها.

· في حال رغبتكم باستبدال المنتج فسيتم إرسال منتج جديد لكم خلال 5-10 أيام عمل بدون أي تكلفة إضافية عليكم.

هل يمكن استبدال و استرجاع العبايات التي تم التعديل بها؟

لا يمكن استبدال او استرجاع العبايات التي تم التعديل بها.

خلال فترة العروض: هل يمكن استبدال و استرجاع المنتجات المجانية؟

لا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات المجانية

هل يوجد استبدال و استرجاع خارج السعودية؟

نعم, تطبق كل الشروط أعلاه داخل و خارج المملكة

ماهي ‏المنتجات التي لا يمكن استرجاعها ولا استبدالها ؟

الطرح والبراقع والنقابات و الكمامات لا تسترجع ولا تستبدل